Türkiye’nin önde gelen seyahat acentası ve tur operatörlerinden olan Jolly Tur Genel Merkez'in koronavirüs salgını döneminde otel ve tur paketlerinde iptal işlemi ve ücret iadesi yapmadığından dolayı tatilcilerin tepkisini toplamaya devam ediyor.
Koronavirüs salgını döneminde oldukça zor günler geçiren turizm sektöründe, uzun yıllardır hizmet veren ve marka olmuş firmaların öz eleştiri yapması ve tatilcilerin mağduriyetlerini minimuma indirmek için gerekli adımları atmaları adına Jolly Tur Genel Merkez ile ilgili em son yapılan bazı şikayetleri derledik.
Hakkında yakın tarihli yüzlerce şikayet olan Jolly Tur ile ilgili Şikayetvar.com isimli internet sitesine Jolly Tur’dan aldığı hizmetle ilgili olarak yaşadıklarını yazan Ertuğrul isimli kişi, aldığı tatili ertelemesine rağmen sigorta kullandırdıklarını, yeni tatili için ise tekrar sigorta yapılmadığını belirtti. Ertuğrul isimli kişinin şikayet sitesine 10 Mayıs tarihinde Jolly Tur ile ilgili yazdığı şikayet şu şekilde:
‘’Jolly turdan tatil aldım ve elde olmayan sebepten dolayı tatili 1 hafta ertelemek zorunda kaldım. Tatili iptal etmediğim halde iptal etme sigortamı kullandılar. Yeniden sigorta yaptırmak istedim onu da yapmadılar. Daha önce başka bir turizm şirketinde de aynısı olmuştu tatilimi 1 hafta ertelemiştim fakat sigortayı kullanmamışlardı. Gereksiz yere mağdur edildim 1 daha Jolly i kullanmam.’’
5 Mayıs tarihinde yaşadıklarını anlatan İbrahim isimli Jolly Tur mağduru ise aldığı tatil paketini iptal etmek için firmayı aradığında aldığı cevabı ve yaşadığı mağduriyeti şu şekilde dile getirdi:
‘’Jolly Tur parayı alana kadar efendim derler parayı aldıktan sonra dikkate bile almazlar kötü ötesi bir kurum. Tatil için Jolly Tur aracılığı ile paket satın aldım kısıtlamalar doğrultusunda tatil paketim hakkında ücretsiz iptal konusunda ve tarih ertelenmesi hususunda bilgi almak için aradım. Söylenilen tek şey şuydu. Paketi satın aldığınız müşteri temsilcisi kimse o sizin sorununuzu çözecek o kişi sizi arayacak ve arayan da olmadı. Anlamadığım nokta şu orada oturan görevli ne ise yarıyor anladığım kadarıyla bundan 2 sonuç çıkıyor ya bilgisiz insanlar çalışıyor bu kurumda ya da ilgisiz alakasız iletişim kurmaktan yoksun görevli insanlar çalıştırıyorsunuz ne demek yahu illa o zaman paket aldığım görevli sadece yardımcı olabilirmiş bana böyle mantıksızlık olabilir mi yani parayı alana kadar canım cicim beyefendi hanımefendi dersiniz parayı aldıktan sonra dayıya ayı muamelesi yapıyorsunuz yazıklar olsun.’’
Ayşegül isimli Jolly Tur mağduru ise 5 Mayıs tarihinde rezervasyon numarası paylaşarak yazdığı şikayetinde anlaşmaları olmamasına rağmen satışını yaptıkları otele olan rezervasyonlarının bilgileri dışında iptal edildiğini, ödedikleri parayı geri alamadıkları gibi Jolly’den başka bir otele rezervasyon yaptırılmak zorunda bırakıldıklarını belirterek yaşadığı mağdruriyeti şu şekilde anlatmış :
‘’Asla işlerini düzgün yapan bir firma değil. HD-2001ADAP rezervasyon numaralı 12-16 Temmuz tarihli Selge Beach rezervasyonumuzu bizden habersiz iptal etmişler otelle olan anlaşmaları 2020 kasımda sonlanmış ve biz 2. Bebeğimizin T.C.'sini ilave ettirmek amacıyla Jolly Tur'la irtibat kurduğumuzda bir sorun olduğu için yapamadıklarını döneceklerini söyleyerek aylarca paramızı alıkoyuyor. T.C. İşini otelle çözelim en iyisi diyerek oteli aradığımızda öyle bir rezervasyon yok bilgisiyle adeta şok yaşadık. Jolly Tur'da müşteri temsilcilerinin tavrı özellikle c** hanım insanı hayrete düşürüyor. Bize utanmadan dönüp otel değişikliği için talep oluşturmuşsunuz bile dendi. O sebeple paramızı iade etmemişler. Erken rezervasyon sayesinde 6.600 TL'ye aldığımız hizmeti şu an alamadığımızdan 11.400 TL'ye alabiliyoruz. Gerisini size bırakıyorum.’’
Yine 5 Mayıs tarihinde yaşadığı sıkıntıyı şikayetvar.com adresli web sitesinden paylaşan Tayfun isimli Jolly Tur mağduru sigortalı yaptırdığı rezervasyonunu koronavirüs sebebiyle 24 saat geçmeden iptal ettirmek istediğini ancak firmanın web sitesinde yayınladığı iptal ve iade şartlarına uymadığını belirterek şu bilgileri paylaşmış:
‘’Jolly turdan seyahat sigortalı bir rezervasyon yaptırdım. 24 saat geçmeden pandemi sebebiyle rezervasyonun iptal edilmesi için seyahat danışmanıyla telefonda görüştüm. İptal işlemlerini başlatacağını iadenin 14 gün içinde taksitle gerçekleşeceğini tarafıma bildirdi. 1) Ücretin tamamını kredi kartından bloke ederek taksitle iade etmek usule aykırıdır. 2) Tüketici Hakları kanunu gereği cayma hakkımı ilan ettiğimde bana bunu konfirme edecek bir yazılı (SMS, e-posta) ile konfirme bilgisi gönderilmeli. Israrla iade onayımın konfirme edildiğini bana konfirme edilmesini istedim ancak seyahat danışmanı "sözlü olarak söyleyebilirim" şeklinde cevap verdi. Jolly Tur web sitesinde "iptal ve iade" sayfasında müşterilerine taahhüt edilen iptal ve iade koşulları sağlanmamakta olduğundan bu seyahat acentasına güvenerek işlem yapanların mağdur olma ihtimalleri kuvvetle muhtemeldir.’’
Selen isimli Jolly Tur mağduru ise aldığı yurt dışı turu sonrasında firmanın kendilerine yapacaklarını söyledikleri 50 euroluk geri ödemeyi 14 aydır alamadığını belirterek şu bilgileri paylaşmış:
‘’Jolly Tur ile 9-16 Mart 2020 Benelux-Paris turuna katıldık. 16 Mart’ta Brüksel'den dönüş uçağımız vardı, pandemi sebebiyle havaalanı kapandı. Yakın mesafedeki Amsterdam’dan uçuş varken, bizi 800 km mesafedeki İsviçre’ye götürüp, Basel Havaalanı’ndan uçurmak istediler. Bu sebeple hem 1 günümüz yolda geçti, hem de kişi başı 25 Euro (2 kişi 50 Euro) para talep ettiler. Tur zaten toplama bir tur olmuştu. Daha ucuza başka firmalardan tur satın alanlar ile beraberdik. Bu sebeple itiraz ettiğimizde turu satın aldığımız Kulen Turizm Jolly Tur ile görüştüklerini; parayı verip uçağa binmemizi, ülkeye döndüğümüzde bize 50 Euro iade edeceklerini belirttiler. 14 ay geçti hala paramızı alamadık. Jolly Tur’a bu oyunları yakıştıramadım. Sürekli yurt dışına çıkan biri olarak bir daha tercih edeceğimi sanmıyorum.’’
Çözümlenen şikayetlerde ÇÖZÜMLENDİ ibaresi görülen ve hakkında şikayet yazılan firmalara çözüm bulma ve cevap verme hakkı veren şikayetvar.com isimli ineternet sitesinde yazılan şikayetlere Jolly Tur'un çözüm bulmayıp ''Değerli Misafirimiz, Seyahatinizle ilgili şikayet, talep ve önerilerinizi değerlendirmek, size en kısa sürede yanıt vermek için tüm çözüm kanallarımızla yanınızdayız. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Detaylı inceleme sonucunda sizinle iletişime geçerek bilgilendirme yapacağız. Görüş, öneri ve sorularınız için jollytur.com/kurumsal/musteri-hizmetleri İletişim formundan bizlere ulaşabilir ve destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Jolly Müşteri İlişkileri'' şeklinde cevapladığı görüldü.
Koronavirüs salgını döneminde oldukça zor günler geçiren turizm sektöründe, uzun yıllardır hizmet veren ve marka olmuş firmaların öz eleştiri yapması ve tatilcilerin mağduriyetlerini minimuma indirmek için gerekli adımları atmaları adına Jolly Tur Genel Merkez ile ilgili em son yapılan bazı şikayetleri derledik.
Hakkında yakın tarihli yüzlerce şikayet olan Jolly Tur ile ilgili Şikayetvar.com isimli internet sitesine Jolly Tur’dan aldığı hizmetle ilgili olarak yaşadıklarını yazan Ertuğrul isimli kişi, aldığı tatili ertelemesine rağmen sigorta kullandırdıklarını, yeni tatili için ise tekrar sigorta yapılmadığını belirtti. Ertuğrul isimli kişinin şikayet sitesine 10 Mayıs tarihinde Jolly Tur ile ilgili yazdığı şikayet şu şekilde:
‘’Jolly turdan tatil aldım ve elde olmayan sebepten dolayı tatili 1 hafta ertelemek zorunda kaldım. Tatili iptal etmediğim halde iptal etme sigortamı kullandılar. Yeniden sigorta yaptırmak istedim onu da yapmadılar. Daha önce başka bir turizm şirketinde de aynısı olmuştu tatilimi 1 hafta ertelemiştim fakat sigortayı kullanmamışlardı. Gereksiz yere mağdur edildim 1 daha Jolly i kullanmam.’’
5 Mayıs tarihinde yaşadıklarını anlatan İbrahim isimli Jolly Tur mağduru ise aldığı tatil paketini iptal etmek için firmayı aradığında aldığı cevabı ve yaşadığı mağduriyeti şu şekilde dile getirdi:
‘’Jolly Tur parayı alana kadar efendim derler parayı aldıktan sonra dikkate bile almazlar kötü ötesi bir kurum. Tatil için Jolly Tur aracılığı ile paket satın aldım kısıtlamalar doğrultusunda tatil paketim hakkında ücretsiz iptal konusunda ve tarih ertelenmesi hususunda bilgi almak için aradım. Söylenilen tek şey şuydu. Paketi satın aldığınız müşteri temsilcisi kimse o sizin sorununuzu çözecek o kişi sizi arayacak ve arayan da olmadı. Anlamadığım nokta şu orada oturan görevli ne ise yarıyor anladığım kadarıyla bundan 2 sonuç çıkıyor ya bilgisiz insanlar çalışıyor bu kurumda ya da ilgisiz alakasız iletişim kurmaktan yoksun görevli insanlar çalıştırıyorsunuz ne demek yahu illa o zaman paket aldığım görevli sadece yardımcı olabilirmiş bana böyle mantıksızlık olabilir mi yani parayı alana kadar canım cicim beyefendi hanımefendi dersiniz parayı aldıktan sonra dayıya ayı muamelesi yapıyorsunuz yazıklar olsun.’’
Ayşegül isimli Jolly Tur mağduru ise 5 Mayıs tarihinde rezervasyon numarası paylaşarak yazdığı şikayetinde anlaşmaları olmamasına rağmen satışını yaptıkları otele olan rezervasyonlarının bilgileri dışında iptal edildiğini, ödedikleri parayı geri alamadıkları gibi Jolly’den başka bir otele rezervasyon yaptırılmak zorunda bırakıldıklarını belirterek yaşadığı mağdruriyeti şu şekilde anlatmış :
‘’Asla işlerini düzgün yapan bir firma değil. HD-2001ADAP rezervasyon numaralı 12-16 Temmuz tarihli Selge Beach rezervasyonumuzu bizden habersiz iptal etmişler otelle olan anlaşmaları 2020 kasımda sonlanmış ve biz 2. Bebeğimizin T.C.'sini ilave ettirmek amacıyla Jolly Tur'la irtibat kurduğumuzda bir sorun olduğu için yapamadıklarını döneceklerini söyleyerek aylarca paramızı alıkoyuyor. T.C. İşini otelle çözelim en iyisi diyerek oteli aradığımızda öyle bir rezervasyon yok bilgisiyle adeta şok yaşadık. Jolly Tur'da müşteri temsilcilerinin tavrı özellikle c** hanım insanı hayrete düşürüyor. Bize utanmadan dönüp otel değişikliği için talep oluşturmuşsunuz bile dendi. O sebeple paramızı iade etmemişler. Erken rezervasyon sayesinde 6.600 TL'ye aldığımız hizmeti şu an alamadığımızdan 11.400 TL'ye alabiliyoruz. Gerisini size bırakıyorum.’’
Yine 5 Mayıs tarihinde yaşadığı sıkıntıyı şikayetvar.com adresli web sitesinden paylaşan Tayfun isimli Jolly Tur mağduru sigortalı yaptırdığı rezervasyonunu koronavirüs sebebiyle 24 saat geçmeden iptal ettirmek istediğini ancak firmanın web sitesinde yayınladığı iptal ve iade şartlarına uymadığını belirterek şu bilgileri paylaşmış:
‘’Jolly turdan seyahat sigortalı bir rezervasyon yaptırdım. 24 saat geçmeden pandemi sebebiyle rezervasyonun iptal edilmesi için seyahat danışmanıyla telefonda görüştüm. İptal işlemlerini başlatacağını iadenin 14 gün içinde taksitle gerçekleşeceğini tarafıma bildirdi. 1) Ücretin tamamını kredi kartından bloke ederek taksitle iade etmek usule aykırıdır. 2) Tüketici Hakları kanunu gereği cayma hakkımı ilan ettiğimde bana bunu konfirme edecek bir yazılı (SMS, e-posta) ile konfirme bilgisi gönderilmeli. Israrla iade onayımın konfirme edildiğini bana konfirme edilmesini istedim ancak seyahat danışmanı "sözlü olarak söyleyebilirim" şeklinde cevap verdi. Jolly Tur web sitesinde "iptal ve iade" sayfasında müşterilerine taahhüt edilen iptal ve iade koşulları sağlanmamakta olduğundan bu seyahat acentasına güvenerek işlem yapanların mağdur olma ihtimalleri kuvvetle muhtemeldir.’’
Selen isimli Jolly Tur mağduru ise aldığı yurt dışı turu sonrasında firmanın kendilerine yapacaklarını söyledikleri 50 euroluk geri ödemeyi 14 aydır alamadığını belirterek şu bilgileri paylaşmış:
‘’Jolly Tur ile 9-16 Mart 2020 Benelux-Paris turuna katıldık. 16 Mart’ta Brüksel'den dönüş uçağımız vardı, pandemi sebebiyle havaalanı kapandı. Yakın mesafedeki Amsterdam’dan uçuş varken, bizi 800 km mesafedeki İsviçre’ye götürüp, Basel Havaalanı’ndan uçurmak istediler. Bu sebeple hem 1 günümüz yolda geçti, hem de kişi başı 25 Euro (2 kişi 50 Euro) para talep ettiler. Tur zaten toplama bir tur olmuştu. Daha ucuza başka firmalardan tur satın alanlar ile beraberdik. Bu sebeple itiraz ettiğimizde turu satın aldığımız Kulen Turizm Jolly Tur ile görüştüklerini; parayı verip uçağa binmemizi, ülkeye döndüğümüzde bize 50 Euro iade edeceklerini belirttiler. 14 ay geçti hala paramızı alamadık. Jolly Tur’a bu oyunları yakıştıramadım. Sürekli yurt dışına çıkan biri olarak bir daha tercih edeceğimi sanmıyorum.’’
Çözümlenen şikayetlerde ÇÖZÜMLENDİ ibaresi görülen ve hakkında şikayet yazılan firmalara çözüm bulma ve cevap verme hakkı veren şikayetvar.com isimli ineternet sitesinde yazılan şikayetlere Jolly Tur'un çözüm bulmayıp ''Değerli Misafirimiz, Seyahatinizle ilgili şikayet, talep ve önerilerinizi değerlendirmek, size en kısa sürede yanıt vermek için tüm çözüm kanallarımızla yanınızdayız. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Detaylı inceleme sonucunda sizinle iletişime geçerek bilgilendirme yapacağız. Görüş, öneri ve sorularınız için jollytur.com/kurumsal/musteri-hizmetleri İletişim formundan bizlere ulaşabilir ve destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Jolly Müşteri İlişkileri'' şeklinde cevapladığı görüldü.
